为确保用户放心,正常使用本公司产品,特制定以下细则做为本公司的售后服务承诺:

1、我公司免费为用户进行产品调试、使用、维护技术的业务培训。

2、我公司提供所供货物的全套技术资料(包括产品目录、图纸、质资证书、合格证、操作手册、使用说明、维护手册等)。

3、我公司在试运行、开车期间,对所供货物实施运行监督、维修。

4、我公司所提供的各种服务的费用含在合同价款中。

5、货物运抵现场后派员到现场进行检验。

6、货物安装派员指导安装及调试。

7、产品质量保证期为设备正常运行后十二个月(即壹年),自验收合格签字之日起开始计算,即在质保期内由于质量问题所需零配件由我公司免费及时提供,并且负责维修更换,用户所需备品备件七十二小时内到达现场。

8、产品实行终身维护,从业主验收通过、接受并使用之日算起,并设立用户档案。

9、我公司服务工程师按业主指定时间无偿提供现场全过程指导安装及现场调试直至业主完全满意;并且指定服务工程师为用户服务。

10、在接到用户需要服务的通知后,我公司服务工程师会在二十四小时内作出答复,四十八小时以内赶到现场,积极迅速地处理问题,满足用户对服务的需求,使用户完全满意。

11、我公司对用户选用的产品终身跟踪服务,在质保期外的服务,只收零配件费,不另收任何形式的其它费用。

12、由我公司服务工程师定期或不定期对用户运行、维护员工实施免费培训,指导运行、维护员工掌握常规产品及新产品的使用、维护等相关知识和技能。

13、如果由于未按操作规程程序运行而造成的问题,我公司服务工程师会在承诺的响应时间内到达现场,积极迅速地处理问题,费用(零配件费)另行协商。